＜通信ユニット＞
Q | A | |
|---|---|---|
通信ができない。 | 確認① | 通信ユニットの近くに金属製の物がありませんか？ 金属製の物を通信ユニットから離し、再度操作してください。 |
確認② | 圏外または電波が弱くなっていませんか？ 場所を移動し、再度操作してください。 | |
確認③ | 通信ユニットの有効期限が切れていませんか？ 有効期限が切れると、すべてのサービスをご利用いただけません。 | |
確認④ | ①～③が原因ではない場合、回線が混みあっています。 しばらくしてから、再度操作してください。 | |
確認⑤ | しばらく走行しても圏外の状態が続く場合は、弊社事情によりサービスが停止している可能性があります。サービス停止の有無については、ECLIPSE のお客様サポートページをご確認ください。 ・URL http://www.fujitsu-ten.co.jp/eclipse/support/ | |
LEDランプが緑色以外で点滅する。 | ＜LED表示について＞ LED ランプの色で、接続状態を確認できます。  | |
LEDランプが赤色で点灯する。 | 電波環境が悪い可能性があります。ネットワーク圏内になる場所まで車を移動してください。 それでも改善しない場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。 | |
LEDランプが橙色または赤色で点滅する。 | 通信ユニットが故障した可能性があります。 お買い上げの販売店にご相談ください。 | |
LEDランプが橙色で点灯する。 | 通信ユニットの内部の温度が高温になった可能性があります。通信ユニットは極端に高い温度では動作できないため、エアコンなどで車内の温度を調整してください。 それでも改善しない場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。 | |
電源が入らない | 確認① | 本機の電源は入っていますか？ 本機の電源を入れてください。 |
確認② | 接続コードが外れていませんか？ 接続コードを接続コネクタにしっかり差し込んでください。⇒ しっかり差し込むと、“カチッ”というロック音がします。 | |
確認③ | ①、②が原因ではない場合、接続コネクタから電源がうまく供給されていない可能性があります。 お買い上げの販売店にご相談ください。 | |
＜その他 サービスに関わる質問＞
Q | A |
|---|---|
My Pageのパスワードを変更したい。 | My Pageにログインし、TOP画面から「パスワードの変更」をクリックし、変更内容をご登録ください。 |
My Pageのメールアドレス（ID）を変更したい。 | My Pageにログインし、TOP画面から「登録内容の確認・変更」をクリックし、変更内容をご登録ください。 |
My Pageのパスワードを忘れてしまった。 | 仮パスワードを発行いたしますので、 My Pageのログイン画面の「パスワードを忘れたお客様」をクリックしていただき、登録されたメールアドレスおよび生年月日情報を入力してください。 発行された仮パスワードは、次回ログインされる時に必要ですので、画面をコピーするなどして大切に保管しておいてください。 仮パスワードを使ってMy Pageにログインすると、パスワードの変更画面となりますので、新しいパスワードに変更してください。 |
My Pageのメールアドレス（ID）を忘れてしまった。 | |
通信ユニットの有効期限内に契約の更新をしなかった。 | 通信ユニットの有効期限内に契約の更新を行わないと、通信ユニットを使用してサービスを利用することや、サービス契約の更新手続きができなくなります。引き続きサービスの利用を希望される場合は、地図データ年度更新サービス（有償）を購入すると、Wi-Fi接続により利用が可能になります。 |
車を買い替えた場合、新しい車ではどのような手続きが必要か？ | 通信ユニットの有効期限内であれば、通信ユニットと本機を新しい車に載せ替えていただくことで、引き続きご利用いただけます。 |
バッテリーを交換したり、本機を取り外した。 | 車から本機やバッテリーを取り外した場合、次の項目が初期化されます。 ■初期化される項目 配信メッセージの自動通知ON/OFF設定 その他、初期化される項目や注意事項については取扱説明書の「バッテリーの交換について」⇒をご覧ください。 |